Leveren
1. Wat is de levertijd van mijn geschenken?
De levertijd bij onbedrukte artikelen is 5 werkdagen. Bij bedrukte artikelen geldt een gemiddelde levertijd van 7-12 werkdagen. Uiteraard streven wij ernaar de order zo snel mogelijk bij u te af te leveren maar kunnen bovenstaand genoemde levertijden door omstandigheden afwijken. Wij zullen u hier tijdig over informeren. 

2. Wat zijn de kosten voor een levering?
Dit is afhankelijk van de grootte van de zending. Voor kleine zendingen geldt een tarief tussen €6,95 en €15,- excl. btw per afleveradres. Voor zendingen die per pallet vervoerd worden geldt een tarief van €39,95 excl. btw per afleveradres. De precieze kosten vindt u altijd op de aangevraagde, vrijblijvende offerte.

3. Wat zijn de kosten voor levering buiten Nederland?
Dit is afhankelijk van de locatie. Neem contact met ons op zodat onze medewerkers u een juist tarief kunnen geven.

4. Kan ik mijn bestelling retour zenden?
In principe kunt u bestellingen niet retour zenden, zeker niet als de artikelen gepersonaliseerd zijn. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. In sommige gevallen kunnen zij iets voor u betekenen.

5. Kan ik mijn geschenken ook afhalen?
Ja, dit kan uitsluitend op afspraak. Ons afhaaladres is De Vijf Boeken 11a, 2911 BL Nieuwerkerk a/d IJssel.

6. Is mijn zending te volgen middels track & trace?
Indien dit bij onze vervoerspartner beschikbaar is zullen wij u de track & trace code toesturen zodat u de zending kunt volgen.

7. Met welke vervoerpartners werken jullie?
In principe proberen wij alles met onze huistransporteur te vervoeren. Indien dit niet mogelijk is maken wij gebruik van DHL of PostNL.

8. Is levering op meerdere adressen mogelijk?
Dit is mogelijk, maar wel tegen extra kosten. Neem contact met ons op om de verschillende afleveradressen op te geven en zodoende een juiste prijsopgaaf qua transportkosten te ontvangen.

9. Hoe zijn de geschenken verpakt?
De verpakking van de geschenken opzich zijn afhankelijk van het soort artikel. Meerdere artikelen worden bij elkaar verpakt in een grote omdoos. Hier zal voldoende beschermingsmateriaal gebruikt worden om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

10. Kan ik de geschenken terugsturen wanneer ik niet tevreden ben over de kwaliteit?
Wanneer u ontevreden bent willen wij er uiteraard alles aan doen om uw probleem op te lossen. Het terugsturen van geschenken kan uitsluitend na goedkering van onze medewerkers. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor mogelijke druk- en zetfouten van gepersonaliseerde geschenken.

11. Is huis-aan-huis levering mogelijk?
Ja dit is mogelijk. Hiervoor rekenen wij €6,95 excl. btw per afleveradres.

12. Ik wil de afleverdatum/het afleveradres wijzigen, is dit mogelijk?
In principe staat de vooraf afgesproken leverdatum vast maar uiteraard willen wij kijken naar de mogelijkheden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

13. Op welke tijd kan ik mijn levering verwachten?
Wij hanteren een levervenster tussen 08.00 en 18.00. Indien uw zending met onze huistransporteur bezorgd wordt kunnen wij u vrij nauwkeurig een aflevertijd aangeven. Indien de zending met DHL of PostNL bezorgd wordt ontvangt u van ons een track & trace waarmee u de zending kunt volgen. 

14. Wat zijn de kosten voor een spoedlevering?
In het geval van een palletzending kunt u gebruik maken van een spoedlevering. Uw order zal dan op de afgesproken bezorgdatum voor 12.00 worden afgeleverd tegen een meerprijs van €20,- excl. btw.

15. Ik heb de verkeerde geschenken ontvangen, wat nu?
Dat is erg vervelend. Wij willen dit zo snel mogelijk oplossen voor u. Neem contact op met onze klantenservice en zij gaan meteen voor u aan de slag.

16. De geschenken zijn kapot aangekomen en/of de bedrukking is niet goed, wat nu?
Dit is erg vervelend. Defecte artikelen zullen door ons worden opgehaald en u ontvangt zo spoedig mogelijk de de juiste artikelen. Dit geldt ook voor eventuele slechte bedrukking. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor mogelijke druk- en zetfouten van gepersonaliseerde geschenken.